Wstępne wymagania wobec uczestników:

Wiedza na poziomie "ITIL® Foundation".

Szkolenie przeznaczone dla:

Osoby odpowiedzialne za wdrożenie procesu Zarządzania incydentami (Incident Manager) i procesu Zarządzania problemami (Problem Manager). Osoby kierujące wewnętrznymi organizacjami wsparcia IT (Service Desk, Help Desk). Pracownicy organizacji, którzy chcą pogłębić praktyczną wiedzę z zakresu procesów operacyjnych.

Program szkolenia:

• Przypomnienie podstawowych informacji o ITIL®;
• Funkcja Service Desk i budowa organizacji wsparcia;
• Szczegółowe omówienie procesu Zarządzania incydentami (Incident Management);
• Szczegółowe omówienie procesu Zarządzania problemami (Problem Management);
• Budowa docelowego modelu procesów Zarządzania incydentami i problemami;
• Dokumentowanie procesów i ich pomiary;
• Wymagania na systemy informatyczne wspierające procesy Zarządzania incydentami i problemami, plany wdrożenia tych procesów;
• Organizacja baz wiedzy z wykorzystaniem CMDB (Configuration Management Database);
• Ćwiczenia.

Cele szkolenia:

Celem warsztatów jest podniesienie kwalifikacji w zakresie funkcjonowania procesów Zarządzania incydentami i Zarządzania problemami oraz funkcji Service Desk w organizacji IT. Warsztaty dają możliwość uszczegółowienia i rozszerzenia wiedzy z zakresu "ITIL® Foundation" oraz poznania i przećwiczenia rekomendowanego przebiegu procesów, a także ich połączenia z innymi procesami ITIL®.

Cena obejmuje:

• materiały szkoleniowe
• dyplom
• wyżywienie

Książka "Key Element Guide Service Operation",
Wydruk prezentacji szkoleniowych,
Materiały do ćwiczeń,
Komplet materiałów biurowych.

Egzamin:

Forma szkolenia:

Warsztat, ćwiczenia, praca w grupach, pytania i dyskusje.

Liczba uczestników:

12

Trenerzy:

Dodatkowe informacje: