Wstępne wymagania wobec uczestników:

brak

Szkolenie przeznaczone dla:

Obsługa klienta, sprzedawcy, przedstawiciele handlowi i inni. Szkolenie dla firm oraz dla osób indywidualnych. Szkolenie przeznaczone dla tych, którzy związani są lub będą zajmować się handlem, pracują lub będą pracować z Klientami, dla osób podejmujących własną działalność gospodarczą oraz dla wszystkich, którzy chcą zgłębić wiedzę na temat sposobów pozyskiwania Klienta i organizacji sprzedaży.

Program szkolenia:

1. Poszukiwanie potencjalnych Klientów

• dziesięć etapów procesu sprzedaży
• etapy poprzedzające prezentację
• potencjalni Klienci
• gdzie szukać potencjalnych Klientów
• planowanie strategii poszukiwania potencjalnych Klientów

2. Metody poszukiwania potencjalnych Klientów

• poszukiwanie przez Internet
• rozmowy w ciemno
• nieskończony łańcuch rekomendacji
• przejmowanie "osieroconych Klientów"
• kluby kontaktów
• listy potencjalnych Klientów
• publikowanie artykułów
• wystawy i pokazy publiczne
• ośrodki oddziaływania
• mailing
• telefon i telemarketing
• obserwacja
• wykorzystanie sieci kontaktów

3. Wskazówki ułatwiające poszukiwanie Klientów

• pula potencjalnych Klientów
• rekomendacje
• umawianie się na rozmowę z Klientem
• wykorzystywanie poczty elektronicznej

4. Planowanie rozmowy z Klientem

• przygotowanie do rozmowy z klientem
• etapy procesu myślowego potencjalnego Klienta
• proces sprzedaży
• zebranie wiadomości

5. Organizacja sprzedaży

• typ sprzedawcy a rodzaj obsługiwanych klientów
• formy organizacji działu sprzedaży
• określanie liczebności personelu sprzedaży
• pozyskiwanie personelu sprzedaży: rekrutacja i selekcja, wybór kandydatów
• charakterystyka dobrego sprzedawcy

6. Kierowanie bieżącą działalnością sprzedawców

• szkolenia
• system motywowania sprzedawców
• podstawowe umiejętności kierownika działu sprzedaży

7. Zarządzanie czasem i obszarem sprzedaży

• harmonogram pracy, zarządzanie czasem
• organizacja pracy, przygotowanie planu sprzedaży
• pożeracze czasu
• krzywa osiągnięć i cele
• podstawy planowania

8. Sztuka sprzedawania

• sprzedawca i jego kwalifikacje
• motywy zachowań konsumentów
• rodzaje Klientów i kryteria ich podziału
• psychologia sprzedaży

9. Promocja sprzedaży jako sposób na pozyskanie Klientów

• reklama
• promocja sprzedaży (10 podstawowych celów promocji)
• publicity
• marketing bezpośredni
• promocje łączone

10. Lokal handlowy jako wizytówka firmy

• lokalizacja punktów sprzedaży detalicznej
• standard obsługi
• wygląd zewnętrzny punktów sprzedaży detalicznych
• wnętrze punktów sprzedaży detalicznej
• sala sprzedażowa
• wyposażenie podstawowe
• wyposażenie pomocnicze

11. Marketing interaktywny

12. Public relations w firmie

Cele szkolenia:

Celem szkolenia jest poznanie nowych zasad pozyskiwania klienta. Zdobyta wiedza pomoże m.in. w pozyskiwaniu klientów oraz w ich utrzymaniu. Osoby uczestniczące w szkoleniu dowiedzą się jak postępować aby pozyskać klienta, co zrobić aby go utrzymać, jak budować pozytywny wizerunek firmy. Osoby uczestniczące w szkoleniu poznają tajniki jak być dobrym sprzedawcą, jak również - jak zarządzać swoim czasem aby realizować wyznaczone cele.

Cena obejmuje:

• materiały szkoleniowe
• dyplom

* przerwy kawowe
* materiały szkoleniowe
* dyplom ukończenia szkolenia
* konsultacje po ukończeniu szkolenia

Pomożemy Państwu w rezerwacji miejsc hotelowych.

Egzamin:

Forma szkolenia:

warsztaty

Liczba uczestników:

10

Trenerzy:

Dodatkowe informacje: