Wstępne wymagania wobec uczestników:

Warunkiem uczestnictwa w szkoleniu jest wypełnienie formularza zgłoszeniowego dostępnego na stronie internetowej: www.mcs.edu.pl.

Szkolenie przeznaczone dla:

Projekt skierowany jest do:

* przedsiębiorców (podmiotów posiadających siedzibę lub oddział na terenie woj. podkarpackiego), należących wyłącznie do sektora Mikro i Małych przedsiębiorstw
* pracowników przedsiębiorstw zatrudnionych na podstawie umowę o pracę oraz zamieszkałych na terenie woj. podkarpackiego


O przyjęciu na szkolenie decydować będzie kolejność zgłoszeń, z zastrzeżeniem, iż pierwszeństwo w procesie rekrutacji będą mieć kobiety (do momentu zapełnienia 60% miejsc szkoleniowych).

Program szkolenia:

PLAN SZKOLENIA

• HALO, TO JA… ROLA PIERWSZEGO WRAŻENIA.
• Powitanie i przedstawianie się.
• Ubiór a wizerunek.
• Właściwy język.
• WYBRANE ELEMENTY TYPOLOGII KLIENTÓW.
• Mój naturalny styl komunikacji.
• Charakter klienta a forma obsługi.
• Ten klient to … - typologia klientów i empatyczne dopasowanie.
• BUDOWA POPRAWNYCH RELACJI.
• „zarazić” nastrojem… - co robić, czego unikać.
• Czy urlop się udał… - tworzenie osobistych relacji.
• ZASADY POZNAWANIA POTRZEB KLIENTA
• Kiedy zamierza Pan… - nauka zadawania odpowiednich pytań, skutecznego analizowania potrzeb klienta oraz kierunkowania rozmowy.
• Z tego, co zrozumiałem… - wykorzystanie parafrazy.
• Podsumowanie.
• SKUTECZNA ARGUMENTACJA I PRZEKAZYWANIE INFORMACJI.
• Umiejętne budowanie komunikatu.
• Umiejętność słuchania i mówienia.
• Dzięki temu będzie Pan… - nauka mówienia językiem korzyści.
• Proszę sobie wyobrazić… - rola podświadomości w oddziaływaniu na klienta.
• Jest tylko jeden haczyk… - umiejętność przekazywania trudnych informacji.
• Sygnały chęci zakupu.
• Techniki zamykania sprzedaży.
• OBIEKCJE KLIENTA I ICH POKONYWANIE.
• Rodzaje i źródła obiekcji.
• Postawy sprzedawcy wobec obiekcji.
• Ależ skąd, to wcale nie jest drogo … - błędy w komunikacji i sposoby ich eliminacji.

Cele szkolenia:

Szczegółowe informacje dotyczące szkoleń oraz pomoc w wypełnianiu dokumentów szkoleniowych mogą Państwo znaleźć na naszej stronie www.mcs.edu.pl oraz u naszych pracowników.

Marta Woźnica
tel 22 839 55 99 w.104
e-mail: [email protected]

Cena obejmuje:

• materiały szkoleniowe
• certyfikat ukończenia
• wyżywienie

W ramach każdego szkolenia, poza wysoką wiedzą naszych wykładowców zapewniamy: pełne wyżywienie, materiały szkoleniowe oraz gadżety promocyjne.

Egzamin:

Forma szkolenia:

Szkolenia przyjmą formę wykładowo - warsztatową. Będą prowadzone w sposób interaktywny.

Liczba uczestników:

12

Trenerzy:

Trenerami są najwyższej klasy specjaliści – eksperci w danej dziedzinie, dobrani w ten sposób, aby uczestnicy projektu mogli zapoznać się zarówno z zagadnieniami teoretycznymi jak i praktycznymi dotyczącymi tematyki szkolenia.

Dodatkowe informacje: