Wstępne wymagania wobec uczestników:

brak

Szkolenie przeznaczone dla:

Szkolenie przeznaczone dla pracowników będących w bezpośrednim kontakcie z Klientem, dla osób chcących rozpocząć pracę z Klientem, dla osób chcących rozpocząć własną działalność gospodarczą w zakresie obsługi Klientów, dla przedstawicieli handlowych i innych osób zainteresowanych obsługą Klienta

Program szkolenia:

1. Sztuka sprzedawania
2. Profesjonalna obsługa klienta
3. Trudny klient
4. Efekt pierwszego wrażenia
5. Budowanie kontaktu podczas procesu sprzedaży
6. Telemarketing - różnica między rozmową telefoniczną a bezpośrednim kontaktem
7. Sposoby aktywizacji sprzedaży
8. Organizacja i planowanie czasu - zarządzanie czasem i obszarem sprzedaży
9. Techniki sprzedaży

Cele szkolenia:

Zdobyta wiedza pozwoli Państwu sprawnie obsługiwać klienta, poznać jego oczekiwania, jak również poznać tajniki - jak być dobrym sprzedawcą. Szkolenie przygotowuje do sprawnej obsługi klienta, osoby biorące udział w szkoleniu potrafią obsłużyć klienta, poznać jego oczekiwania, potrafią przygotować stanowisko obsługi. Szkolenie umożliwia poznanie sposobów prezentowania własnej osoby, przygotowania się do pracy na stanowisku sprzedawcy. Praca sprzedawcy to również zasady i normy etyczne - również te zasady zostaną przedstawione uczestnikom co umożliwi wykorzystanie wiedzy już podczas pracy...

Cena obejmuje:

• materiały szkoleniowe
• certyfikat ukończenia
• wyżywienie

* przerwy kawowe
* materiały szkoleniowe
* dyplom ukończenia szkolenia
* konsultacje po ukończeniu szkolenia

Egzamin:

Forma szkolenia:

* ćwiczenia indywidualne
* praca w grupach
* dyskusje
* testy
* prezentacje na forum ogólnym
* wykład

Liczba uczestników:

Trenerzy:

Trener - absolwentka studiów doktoranckich Akademii Ekonomicznej w Poznaniu - na Wydziale Zarządzania, kierunek: zarządzanie przedsiębiorstwami. Ukończone studia podyplomowe z pedagogiki. Kilkuletni staż pracy jako pracownik banku PKO BP(obsługa podmiotów gospodarczych, kredytów mieszkaniowych), pracownik prywatnej firmy z zakresu logistyki, handlu. Kilkuletni staż pracy jako wykładowca akademicki z podstaw reklamy i marketingu i innych przedmiotów ekonomicznych. Długoletni trener firm. Posiada bogate doświadczenie w szkoleniu firm i osób indywidualnych. Przeprowadziła ok. 6500 godzin zajęć, wykładów, szkoleń (przeszkoliła ok. 5 tysięcy osób)

Dodatkowe informacje: