Wstępne wymagania wobec uczestników:

brak

Szkolenie przeznaczone dla:

Szkolenie dla kadry kierowniczej; menedżerów zarządzających działami: sprzedaży, obsługi klienta; właścicieli firm; osób wytyczających nowe kierunki biznesowe; poświęcone technikom zarządzania doświadczeniem klienta, których efektem jest poprawa satysfakcji klientów, zwiększona efektywność inwestycji marketingowych i sprzedażowych oraz wyróżnianie się na tle konkurencji.

Program szkolenia:

PROGRAM:

1. Jak szukać produktów dla klientów, a nie klientów dla produktów?

- Czy zorientowane na klienta systemy marketingowe działają ?

- Zasady Customer Relationship Management (CRM) – trzy podstawy koncepcji

- Na czym polega koncentrowanie działalności firmy na klientach

- Teoria Rozbitych Okien w działalności gospodarczej

- Szansa na zysk - Biznes Społecznie Odpowiedzialny (Corporate Social Responsibility – CSR)

2. Współtworzenie doświadczeń z klientem jako priorytet dla firmy:

- Czym jest doświadczenie klientów?

- Jak tworzyć pozytywne doświadczenie?

- Jak używać narzędzi marketingowych?

- Jak osiągnąć trwałą lojalność klientów?

3. Jak pozyskiwać, utrzymywać i zwiększać zyskowność klientów?

- Czy stopień zadowolenia klienta jest wprost proporcjonalny do jakości?

- Jak zmierzyć zadowolenie klientów?

- Czy zadowoleni klienci są lojalni?

- Lojalność a zysk

- Więzi łączące klientów z firmą

- Fazy kształtowania związków z klientami

4. Zarządzanie procesem określania i definiowania potrzeb klientów:

- Rozwiązania skoncentrowane na klientach 4C

- Metody wysłuchiwania klientów

- Związek między zadowoleniem a lojalnością – miary lojalności

- Strategie podwyższania zadowolenia klientów

- Lojalność klientów indywidualnych i instytucjonalnych

- Jak określić strategię związaną z kosztami relacji z klientem?

5. Zarządzanie doświadczeniem klientów

- Wniknij w życie swoich klientów

- Tworzenie scenariuszy działań klientów

- Etapy doświadczenia klientów a przewaga konkurencyjna

- Jakie są niezbędne aspekty zarządzania doświadczeniem klientów

Cele szkolenia:

Cena obejmuje:

• materiały szkoleniowe
• dyplom
• wyżywienie

Egzamin:

Forma szkolenia:

Warsztat

Liczba uczestników:

15

Trenerzy:

Sławomir Krynicki

Dodatkowe informacje: