Wstępne wymagania wobec uczestników:

Szkolenie przeznaczone dla:

Warsztat jest przygotowany dla wszystkich sprzedawców, których praca polega na telefonicznym kontakcie z Klientem oraz dla wszystkich, którzy na co dzień lub tylko od czasu kontaktują się z Klientami

Program szkolenia:

Komunikacja w relacji Klient/ sprzedawca Jak przekazywać informacje przez telefon Typologia Klienta Świadomy i nieświadomy poziom komunikacji. Komunikacja werbalna – jakim jesteś słuchaczem (aktywne słuchanie). Motywacje zachowań Klientów Jak zachowują się klienci i jak wpływa to na sprzedaż Rozpoczęcie i schemat rozmowy telefonicznej Pierwsze wrażenie, nawiązanie kontaktu. Techniki wywierania pozytywnego wpływu. Przebieg rozmowy z Klientem, techniki angażowania rozmówcy. Techniki radzenia sobie z trudnymi pytaniami. Techniki przełamywania obiekcji i sprzeciwów Klienta. Radzenie sobie z trudnymi, agresywnymi zachowaniami klientów. Rozpoznanie potrzeb Jakie informacje są potrzebne i jak je uzyskać Prezentacja oferty Jak zaprezentować usługę i produkt, by wpłynąć na zakup Prowadzenie negocjacji Jak rozmawiać, by sprzedaż na dobrych warunkach Manipulacje w rozmowach telefonicznych Jak je rozpoznać i jak z nimi postępować Wyjaśnianie obiekcji Dlaczego obiekcje są pozytywne i jak to wykorzystać Sposoby na odmowę w tele- sprzedaży Co to jest odmowa i kiedy otwiera drogę do sprzedaży Rozmowa o cenie i domykanie sprzedaży Jak rozpoznać właściwy moment na zamkniecie sprzedaży Błędy w rozmowach telefonicznych Jakie są najczęstsze błędy i jak wpływają na sprzedaż Bariery psychologiczne w sprzedaży przez telefon Jak i dlaczego powstają oraz jak sobie z nimi radzić Rozwój kontaktu handlowca z klientem Jak utrzymać klienta przy firmie i zwiększać lojalność? Klient dobrze obsłużony orędownikiem naszej Firmy

Cele szkolenia:

Cena obejmuje:

• materiały szkoleniowe
• certyfikat ukończenia
• wyżywienie

Cena zawiera : 16-godzinne szkolenie, 4 przerwy kawowe, 2 obiady, materiały szkoleniowe oraz certyfikat ukończenia szkolenia.za szkolenie, proszę o kontakt.

Egzamin:

Forma szkolenia:

* Teoria (inspiracja) poparta przykładami z życia - 20 % czasu szkolenia
* Ćwiczenia indywidualne i zespołowe, gry sytuacyjne, autoprezentacja i odgrywanie ról - 80 % czasu szkolenia

Szkolenia VIDI Centrum Rozwoju Kadr są szkoleniami narzędziowymi. Co oznacza, że uczestnicy dostają do ręki gotowe narzędzia pracy, które mogą wykorzystać już następnego dnia.

Ze względu to, iż szkolenie prowadzi doświadczony praktyk, zazwyczaj poruszane są również inne, indywidualne problemy zgłaszane przez uczestników. Tym co zazwyczaj chwalą nasi dotychczasowi Klienci jest fakt, iż nasze szkolenia są elastyczne i dostosowują się do potrzeb uczestników, tak aby każdy z nich odniósł jak największe korzyści, przyczyniając się w ten sposób do wzrostu własnej efektywności.

Liczba uczestników:

12

Trenerzy:

Tomasz Kubicius

Dodatkowe informacje: