Wstępne wymagania wobec uczestników:

Szkolenie przeznaczone dla:

Szczególnie zapraszamy na szkolenie:

- telemarketerów, osoby zajmujące się sprzedażą telefoniczną
- pracowników telefonicznej obsługi klienta,
- pracowników call center,
- pracowników infolinii

Program szkolenia:

MODUŁ I – PRZYGOTOWANIE MENTALNE W SPRZEDAŻY TELEFONICZNEJ

• Modelowanie właściwej postawy telemarketera
• Rola właściwego nastawienia w osiąganiu sukcesu w rozmowach telefonicznych
• Modelowanie właściwego nastawienia i skutecznej postawy
• Budowanie własnej siły w kontakcie telefonicznym
• Cel w telemarketingu – umówić spotkanie
• Przełamywanie ograniczających barier – czego można się obawiać i jak te obawy przezwyciężać

MODUŁ II – METODOLOGIA SKUTECZNEJ PRACY Z TELEFONEM

• Etapy rozmowy telefonicznej
• Skuteczne „sposoby na asystentkę”
• Rola asystentki / sekretarki
• Pierwszy kontakt i nawiązywanie relacji z asystentką
• Przekonywanie korzyściami – jak zjednać asystentkę
• Specyfika rozmów z decydentami
• Specyfika pracy osób na wyższych stanowiskach
• Profil decydenta i jego styl działania
• Obawy telemarketera przed kontaktem z dyrektorami i prezesami

MODUŁ III – STRATEGIE DZIAŁANIA OPARTE NA POTRZEBACH KLIENTA

• Identyfikacja typu osobowości klienta na bazie: tonu i siły głosu, tempa i dynamiki wypowiedzi, używanych słów i zwrotów, stosowanej argumentacji
• Poznanie swojego potencjału jako negocjatora

MODUŁ IV – GŁOS SKARBEM TELEMARKETERA

• Głos jako narzędzie pracy
• Wywieranie wpływu głosem i kształtowanie pożądanego odbioru
• Wpływ emocji głosu na odbiór treści słów
• Praca z głosem
• Profesjonalne ćwiczenia dykcji i impostacji głosu

MODUŁ V – KOMUNIKACJA WERBALNA W KONTAKCIE TELEFONICZNYM

• Sztuka prowadzenia rozmowy telefonicznej poprzez zadawanie pytań
• Aktywne słuchanie klienta i zbieranie informacji
• Zarządzanie słowem, czyli budowanie wizji w głowie klienta: język korzyści, a język problemów, eliminowanie słów osłabiających wypowiedź, zmiana języka egocentrycznego na język korzyści klienta
• Argumentacja w rozmowie z klientem

MODUŁ VI – DODATKOWE WSKAZÓWKI OD PRAKTYKA „Wyróżnij się albo giń":

• Telemarketing jako wyzwanie i okazja do sprawdzenia się,
• Naturalność i swoboda zamiast sztuczności i schematyczności w telemarketingu
• Rutyna w telemarketingu – skąd się bierze, jakie ma konsekwencje i jak ją przezwyciężać,
• Wykorzystanie kreatywności w telemarketingu

Miejsce szkolenia: Informacja o dokładnym miejscu, w którym odbędzie się szkolenie, zostanie Państwu przekazana najpóźniej na tydzień przed terminem szkolenia. Zapisy: W celu zapisania się na szkolenie prosimy o wypełnienie i odesłanie faxem lub mailem formularza zgłoszenia (.pdf), który znajduje się na naszej stronie internetowej http://www.biznesedukator.pl/szkolenia-otwarte/szkolenie_telemarketingowe/245.html (przycisk "Zamów") Kontakt: W celu uzyskania dodatkowych informacji na temat szkolenia, prosimy o kontakt: mailowy: [email protected] lub telefoniczny: (22) 649 15 83 Zapraszamy także do zapoznania się z całą naszą ofertą na stronie: www.biznesedukator.pl

Cele szkolenia:

Cele szkolenia:

• zwiększenie skuteczności sprzedaży przez telefon,
• udoskonalenie umiejętności prowadzenia rozmów telemarketingowych z różnymi klientami (na różnych stanowiskach, z różnym doświadczeniem i nastawieniem, o różnych osobowościach),
• udoskonalenie umiejętności zainteresowania ofertą, przekonywania, zachęcania do skorzystania z oferty
• poznanie metod radzenia sobie z asystentkami, sekretarkami, odmowami, „zbywaniem” i innymi trudnymi sytuacjami w telemarketingu.

Cena obejmuje:

• materiały szkoleniowe
• certyfikat ukończenia
• dyplom

Cena szkolenia z zarządzania zespołem obejmuje:

dwudniowe szkolenie (bez zakwaterowania),
materiały szkoleniowe w wersji papierowej,
nagrania ze szkolenia - audio lub video (na płycie),
lunch oraz serwis kawowy każdego dnia szkolenia,
dyplom ukończenia szkolenia
hot-line 2 miesiące od zakończenia szkolenia
badanie potrzeb przed szkoleniem
raport / suplement po szkoleniu

Egzamin:

Na zakończenie szkolenia uczestnicy otrzymają Certyfikaty Biznes Edukator o odbyciu szkolenia.

Forma szkolenia:

Szkolenie jest prowadzone w formie aktywnego warsztatu.

Działamy zgodnie z sentencją Konfucjusza:

"Po­wiedz mi, a za­pomnę. Po­każ mi, a za­pamiętam. Pozwól mi zro­bić, a zrozumiem". W szkoleniu wykorzystujemy różne formy aktywności edukacyjnej jak ćwiczenia w zespołach, w parach, dyskusje, moderacje, prezentacje, gry, symulacje rozmów handlowych, casy przeplatane mini wykładami.

Liczba uczestników:

10

Trenerzy:

Piotr Kądzielski-Zysk:
- Z branżą szkoleniową związany od 1998 roku, dwukrotny zdobywca Certyfikatu Organizator Szkoleń Najwyższej Jakości (2002r., 2003r.).
- Specjalizuje się szkoleniach handlowych, rozwojowych i w zarządzaniu ludźmi. Zajmuje się tworzeniem innowacyjnych rozwiązań handlowych i szkoleniowych. Jest autorem nowego systemu szkoleń: Poligon Handlowy, Poligon Menedżerski, Poligon Prezentacyjny, Poligon Negocjacyjny wdrażanych z powodzeniem od połowy 2010 r. Zaprojektował i zrealizował kilka autorskich projektów teambuildingowych i gier szkoleniowych.
- Doświadczenie biznesowe – handlowiec (Termoplast, Konsmetal), marketingowiec (ATI Softwer), konsultant (Koprotech), Dyrektor ds marketingu i sprzedaży (Wapro – grupa Asseco), Event menedżer (Eventownia).

Dodatkowe informacje: